小孩在學會說「爸爸」、「媽媽」和「不要」後，第四個最常學會的字就是「為什麼」。
這句話太方便了！只要丟出一個「為什麼」，大人就會跟他說好多話。這麼高效省力的用詞，怎能不好好利用？但在成人世界，「為什麼」並不吃香。拋出這樣的問題，常常讓對話冷場，甚至惹來對方的反感。
「為什麼」是一種很重的問句
回答「為什麼」需要動更多腦筋，這種問句本身還往往帶著一點「質疑」或「挑戰」的味道，例如：
「為什麼你要這樣做？」
「為什麼會變成這樣？」
「為什麼沒有更早提出？」
這種問題就像一盞聚光燈，直接打在對方的臉上。若連續追問，就像聚光燈越打越亮，被照的人會皺眉、流汗，最後轉過臉逃離。
所以，雖然我們常聽到豐田式管理的 5WHY 分析法，但這套方法真的不適合直接搬到日常對話中使用。不僅是對主管上級不適合 (除非你就是要挑戰他)，和同事或下屬交流時，這樣的問句會讓對方快速築起心理防線，想辦法敷衍或避重就輕。
如何讓「為什麼」聽起來沒那麼刺耳？
除非，你的目的就是要讓場面冷靜下來，不然在溝通對話上，應該用一些技巧包裝，避免「為什麼」問題一提出就大冷場。
預先鋪墊，表達尊重
說話前，給對方一個心理準備，讓對方的情緒有個緩衝，知道你不是在挑剔。例如：
「可以問你一個問題嗎？我很好奇，為什麼你會這麼想？」
提供選項，降低壓力
幫對方縮小答案範圍，降低對方的認知負荷。例如：
「我能想像得到的有幾種原因：A、B、C，是其中之一嗎？」
用「什麼」代替「為什麼」
「什麼」問句更中性，更容易讓對方更樂於回應，讓你獲得想要的資訊。例如：
這樣的安排是希望達到什麼效果嗎？
這個方案的優點是什麼？你怎麼想到的？
留意語氣與表情
小孩問「為什麼」純粹是出於好奇，沒有任何預設立場。而大人問「為什麼」，通常是對結果不滿意或事情發展不如預期，所以語氣不自覺帶著批評。不妨試著：
• 放慢語速
• 帶著微笑
• 適當地運用肢體語言來傳達友善
這樣能大幅削弱「為什麼」帶來的壓迫感。
結論
其實，問「為什麼」本身並沒有錯。關鍵在於，問話的方式會決定對話的走向。使用更溫和的語氣、更尊重的態度，帶著純粹的溝通目的發問，就能避免衝突，促進彼此的交流。這不僅能讓對話更順暢，也更有建設性。
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